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Conseiller clientèle VOD streaming H/F
Relation client
IT
B2B
Portugal
CDD
Les + de cette opportunité :
Travailler sur un projet passionnant pour le pionnier et la référence mondiale de la VOD et du streaming
Environnement international avec de réelles perspectives d'évolution
Mobilité internationale facilitée par l'entreprise : Prise en charge du logement, démarches administratives...
À Propos de notre client
Acteur mondial de la gestion de la relation clientèle multicanale et du marketing opérationnel.
Grâce à sa culture et à ses 13 000 talents au Portugal issus de 111 nationalités différentes, le groupe est leader du marché, en
fournissant des services dans 35 langues.
Il a également remporté à plusieurs reprises le prix "Best Place To Work" récompensant les entreprises où il fait bon travailler.
Vos missions
😉
Vous serez l'interlocuteur privilégié(e) des abonnés. Dans ce sens, vos missions se présentent comme suit :
- Assurer à la clientèle, souvent avertie ou novice, un service de qualité exceptionnelle par chat, email ou téléphone
- Assister les utilisateurs sur des questions relatives au site internet du groupe par rapport à la gamme de services disponibles, à leur connexion internet, à leur compte ou à leur transaction
- Faire de l´assistance technique sur des supports tels que PC, Mac, Xbox 360, Playstation, Wii ou autres
- Être à l´écoute des clients, cerner leurs besoins et présenter la solution appropriée tout en montrant patience et empathique, sur un ton amical et réconfortant
- Rechercher de manière proactive et avec l’aide de l'équipe, à améliorer l’expérience du client à chaque interaction
- Etre autonome, ne pas hésiter à améliorer son propre apprentissage afin de s'assurer d’avoir suffisamment de connaissances pour exceller dans le poste
Ce que nous recherchons
✅
Passionné(e) de films, de séries et de nouvelles technologies.
Doté d’un excellent relationnel, vous nouez facilement des liens avec vos interlocuteurs quel que soit le moyen de communication : Téléphone, mail, chat, réseaux sociaux.
Vous aimez rendre service aux clients et prenez plaisir à les satisfaire.
Vous maîtrisez le français (à l'écrit et à l'oral) et avez une appétence pour le téléphone et le mailing.
Vous avez une nationalité permettant de travailler dans un pays de l’Union Européenne ou un permis de travail portugais
Les avantage du poste
✨
Formation complète au poste
Prise en charge complète du logement (gaz, électricité, internet) dans des appartements en colocation avec chambre individuelle
Accueil à l'aéroport de Lisbonne à votre arrivée
Remboursement du billet d'avion
Billet d'avion aller-retour offert par le groupe chaque 12 mois d'ancienneté
Cours de portugais gratuit
Activités culturelles et sportives gratuites dans le cadre du « Club Entreprise » : activités nautiques, tournois sportifs, cours de yoga, soirées de noël et d'été, randonnées
Repas sains gratuits dans les cafétérias tels que soupe, pain, salade et fruits
Assurance maladie dès le premier jour et mutuelle entreprise gratuite à partir du 6ème mois d'intégration
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